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  Introduction Gérer un conflit peut sembler difficile, mais c’est une compétence essentielle dans tous les domaines. Que ce soit au sein d'une entreprise, dans une famille ou dans une institution, une gestion efficace permet de créer un climat plus serein. Selon une étude récente, environ 60 % des conflits non résolus entraînent une baisse importante de productivité et de moral. Savoir désamorcer les tensions est alors clé pour maintenir la cohésion et le bien-être de tous. La gestion des conflits ne se limite pas à éviter les disputes : c’est une opportunité d’amélioration et de croissance. Comprendre la nature des conflits Qu’est-ce qu’un conflit ? Définition et typologies Un conflit survient lorsque deux parties ont des intérêts ou des points de vue qui s’opposent. Il peut prendre différentes formes : intrapersonnel, interpersonnel ou organisationnel. Par exemple, une personne peut se sentir frustrée (conflit intrapersonnel), deux collègues peuvent s’opposer sur un projet ...